Что такое маркетплейс и зачем он нужен?

Маркетплейс (от англ. marketplace) – это онлайн-площадка, агрегирующая информацию о сторонних вендорах (продавцах, поставщиках товаров или услуг) и предоставляющая эту информацию покупателю в удобном ему виде, позволяя осуществить покупку выбранного товара.

Другими словами, это платформа, которая облегчает обмен продуктом или услугой: она позволяет тому, кто ищет продукт / услугу (обычно называемому покупателем) связаться с теми, кто хочет предоставить этот продукт / услугу (обычно называемыми продавцами или вендорами). 

От обычного интернет-магазина маркетплейс отличается тем, что товары и услуги предоставляются третьей стороной. В большинстве случаев маркетплейс агрегирует множество продавцов и их инвентарь и выступает в качестве посредника.

Также маркетплейс включает в себя транзакционный элемент и этим отличается от обычных сайтов-листингов. Большинство торговых площадок берут на себя хотя бы часть транзакции. При этом многие большие онлайн рынки управляют транзакцией целиком: от листингов до процесса оплаты, с оффлайн доставкой товаров или предоставлением услуг.

 

Зачем пользоваться маркетплейсом?

С точки зрения продаж, маркетплейс в первую очередь предлагает эффективный способ увеличить покупательский трафик, особенно трафик потенциальных новых клиентов. Можно сравнить это с традиционными оффлайновыми торговыми центрами: набор продавцов, предлагающих разнообразные товары, объединяют свой трафик, чтобы создать единую точку продаж. Отдельные продавцы, особенно те, у кого выбор товаров не отличается разнообразием, получают профит в виде потока клиентов, “заряженных” на покупку, который создается за счет других предложений в торговом центре.

Работа онлайн маркетплейсов заключается в том, чтобы одновременно увеличивать и использовать поток потребительского трафика, и этот процесс во многом объясняет, почему они растут так быстро. Присоединяясь к такой площадке, сторона, формирующая предложение, получает гораздо более простой, быстрый и, зачастую, более экономически выгодный способ приобретать новых клиентов, чем предпринимая шаги, необходимые для увеличения трафика на свой собственный сайт.

Потребителю маркетплейсы в первую очередь предлагают преимущества с точки зрения удобства и уверенности в продавце. Они, так же как универмаги и торговые центры ранее, удобны для покупателя, так как представляют собой единую точку для покупок самых разных товаров. При этом у них есть преимущество с точки зрения возвращаемости клиентов из-за более широкого выбора.

Интернет-потребители, обученные привычными им торговыми центрами, готовы перенести свое ожидание локализованного и унифицированного шоппинга в цифровой мир. Эта знакомая им среда, в которой более крупные организации представляют меньший риск, потому что они были более тщательно проверены, порождает доверие потребителей, необходимое для совершения покупки в интернете. Эта уверенность особенно важна в самом начале отношений с продавцом, что делает маркетплейсы особенно привлекательными для компаний, которые хотят нарастить свою клиентскую базу.

 

Зачем делать маркетплейс?

Множество компания, “взлетевших” в последние годы представляют собой не что иное, как маркетплейсы. Uber, AirBnb, Amazon, Upwork – все это примеры компаний, работающих по данной модели. Но сама модель, естественно, была придумана не вчера.

Само слово “marketplace” переводится как “рыночная площадь”. Не так давно рынок был чисто местным делом. Ремесленники и фермеры привозили свои товары на местный рынок, чтобы продать их. Но когда рынок перешел в интернет, он разрушил сами понятия “местного” и “глобального”. Теперь мы несоклькими кликами можем покупать все, что захотим, а у продавцов появился беспрецедентный доступ к глобальной аудитории.

Онлайн маркетплейс – это хорошая возможность для бизнеса. Продажа редких марок или уборка квартир, онлайн маркетплейс сводит покупателей и продавцов вместе таким способом, какой не был доступен им ранее. Появляются новые возможности для торговли. И, в отличие от e-commerc’а, каждый может построить маркетплейс с минимальными инвестициями, поскольку не требуется никаких закупок, производства и управления собственным инвентарем.

В результате, бизнес-модель маркетплейса привлекла большое количество предпринимателей. Когда маркетплейс заработал, он работает хорошо. Появляется высокий потенциал в долгосрочной перспективе при масштабировании. Когда маркетплейс достигает ликвидности, конкурировать с ним становится очень трудно.

Но, естественно, в использовании этой модели возникают и трудности:

• усложняется контроль качества предоставляемых услуг и товаров
• маркетплейс с первого дня требует определенного количества продавцов
• необходимо достичь баланса спроса и предложения, который приведет к прибыльности. Нужно синхронно прокачивать обе стороны. Если у вас будут только покупатели и мало продавцов, покупатели уйдут. Точно также, если не будет покупателей, удерживать продавцов будет непросто.